Train de basisprincipes van CX communicatie ... Het heeft alles te maken met verwachtingsmanagement Neem het voorbeeld van een verkoper die zóveel druk voelt om een enthousiaste klant binnen te halen dat hij in zijn enthousiasme belooft zijn ...
Vluchtige vakantiecontacten ... klant weg te nemen is goed verwachtingsmanagement heel belangrijk De basis daarvan is empathie Het contactcenter van de Nederlandse hulporganisatie is circa 15 fte groot exclusief flexwerkers Die ...
Kwaliteit versus snelheid ... draait het daadwerkelijk om verwachtingsmanagement Mijn pleidooi werk niet met termen van snelheid maar werk op tijd Oftewel focus op kwaliteit en lever die kwaliteit binnen de tijd die ervoor staat ...
'Goed luisteren is de sleutel tot succes' ... naar de klant leidt dat tot verwachtingsmanagement Klanten verwachten die snelheid overal Als je daar niet voldoende op anticipeert loop je klantloyaliteit mis Hoe kun je je als bedrijf continu ...
‘Zijn mijn torenhoge verwachtingen onrealistisch?’ Zijn mijn torenhoge verwachtingen onrealistisch 19 april 2019 Gerrit Heijkoop aka Mr Red Sneakers is dagvoorzitter van het CustomerFirst Congres 2019 Hoewel donderdag 16 mei rap nadert zetten we hem ...
[CUSTOMERFIRST CONGRES] Stolk: ‘Geef elke klant een Peptalk’ ... en pro active contact Verwachtingsmanagement de juiste snelheid meedenken in aankoop beslissingen Pro actieve en voor de juiste prijs Wat heb je het meest gemist aan fysieke bijeenkomsten De ...
Vijf generaties op de werkvloer is een EX uitdaging maar biedt ook kansen ... sollicitatiegesprekken Verwachtingsmanagement met betrekking tot carrière en toekomst en het wervingsproces spelen hierbij een belangrijke rol Want wat nou als Gen X op sollicitatiegesprek komt ...
BrainFirst #37: Onderlinge cohesie ... en duidelijk zijn in hun verwachtingsmanagement Wat zij vaak vergeten is ruimte open te laten voor feedback Stress komt niet alleen voort uit onzekerheid maar komt ook uit een gebrek aan ...
Virtueel agent Wout: Goed tot zijn recht in precaire zaken ... software goed verwachtingsmanagement en geen gedoe Ze hebben er een vaste klant bij Wat neemt de klantcontactprofessional mee uit jullie sessie Zoals al eerder genoemd we laten zien op ...